Terugbetalingsbeleid
23 juli 2026
Je bestelling annuleren vóór verzending
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren. Dien je annuleringsverzoek in via je account of stuur een e-mail naar contact@angelinofood.nl met je bestelnummer. Je ontvangt het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten.
Let op: wij verzenden snel. Bestellingen die op werkdagen voor 22:00 uur binnenkomen, gaan dezelfde dag naar de vervoerder. Is je bestelling al onderweg, dan geldt de procedure hieronder.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde het laatste artikel van je bestelling heeft ontvangen. Valt de laatste dag op een weekend of een feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag.
Hoe je herroept
Meld je herroeping binnen die 14 dagen via je account of per e-mail aan contact@angelinofood.nl, met je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Je mag hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.
Meld je retour altijd eerst aan, ook al staat het retouradres verderop in dit beleid. Zonder aanmelding kan de verwerking in ons magazijn vertraging oplopen.
Een pakket weigeren
Weiger je het pakket bij de bezorging, dan zien wij dat als een herroeping van je hele bestelling. Het pakket komt dan terug in ons magazijn en wij betalen je terug zodra wij het hebben ontvangen. De kosten van de retourzending zijn ook in dit geval voor jouw rekening.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Omdat wij levensmiddelen verkopen, geldt het herroepingsrecht niet voor:
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. In de praktijk: geopende potten, flessen, verpakkingen of dozen kunnen niet worden geretourneerd.
- producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben.
Deze uitzonderingen volgen uit artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek. Ongeopende en ongeschonden producten kun je uiteraard wel binnen de termijn retourneren.
Staat van de producten
Je mag de producten bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. Bij ontvangst in ons magazijn worden alle retouren visueel gecontroleerd.
Kosten van de retourzending
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wij nemen de retourkosten wel voor onze rekening als het product beschadigd, onjuist of onvolledig is geleverd.
Terugbetaling
Wij betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden.
Bij een volledige herroeping betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan blijven de verzendkosten van de heenzending verschuldigd.
Beschadigd, onjuist of onvolledig geleverd
Onze producten zijn kwetsbaar. Is er iets gebroken, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel ontvangen, stuur dan binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar contact@angelinofood.nl met je bestelnummer en enkele foto's van het product en de verpakking. Wij zorgen dan voor een vervanging of een terugbetaling, zonder kosten voor jou, en je hoeft het beschadigde artikel meestal niet terug te sturen. Deze termijn beperkt je wettelijke rechten niet.
Pakket niet ontvangen
Is je pakket volgens de track and trace bezorgd maar heb je het niet ontvangen, laat het ons dan binnen 7 dagen weten. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Tot het moment waarop jij of een door jou aangewezen derde het pakket in ontvangst neemt, ligt het risico bij ons.
Ruilen
Wij ruilen artikelen niet om. Wil je iets anders, herroep dan je bestelling of het betreffende artikel en plaats een nieuwe bestelling.
Wettelijke conformiteit
Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Voor levensmiddelen wordt dit recht in de praktijk begrensd door de houdbaarheidsdatum op de verpakking. Ontvang je een product waarvan de houdbaarheidsdatum onredelijk kort of verstreken is, neem dan contact met ons op.
Retouradres
Stuur pas terug na aanmelding, en gebruik dan dit adres:
Monta Waspik B.V. t.a.v. ANGELINO Hooiweg 11 5165 NL Waspik Nederland
Vragen
Neem contact op via contact@angelinofood.nl.
Verzoek om retournering en terugbetaling